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Erstattungsrichtlinie
Stand: 2026-05-18
Diese Richtlinie erläutert, wie AUVY Erstattungen, Rechnungskorrekturen und Support-Anfragen für Self-Serve-Abonnements über Stripe bearbeitet. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Self-Serve-Abonnements von AUVY Cortex, die über Stripe Checkout erworben wurden. Enterprise-, Auftragsformular-, MSA-, SOW-, Rechnungs- oder andere schriftliche Geschäftsvereinbarungen können abweichende Erstattungs- und Gutschriftregeln vorsehen.
Abonnementabrechnung
Abonnements verlängern sich automatisch für das gewählte Abrechnungsintervall, bis sie gekündigt werden. Stripe Checkout und das Kundenportal zeigen Preis, Steuern, Intervall, Zahlungsmittel, Rechnungen und Kündigungsoptionen.
Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich anders vereinbart, sind gezahlte Abonnementgebühren nach Beginn eines Abrechnungszeitraums in der Regel nicht erstattungsfähig. Bei Kündigung bleibt der Zugang in der Regel bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
Wann wir Erstattungen prüfen
Wir prüfen Erstattungen unter anderem bei:
- Doppelabbuchungen oder klaren Abrechnungsfehlern
- fehlgeschlagener Kündigung oder Zugangsproblemen, die eine normale Kündigung verhindert haben
- falschen Rechnungs- oder Steuerangaben
- Verbraucherwiderrufsrechten, soweit anwendbar
- anderen Fällen, in denen zwingendes Recht eine Erstattung vorschreibt oder AUVY kulanzweise zustimmt
Erstattung beantragen
Nutzen Sie die Kündigungsseite (ohne Anmeldung) oder die Abrechnungsverwaltung für Stripe-Kontrollen. Alternativ schreiben Sie an support@auvy.ai mit Workspace, Rechnung, Buchungsdatum, Betrag und Begründung.
Genehmigte Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit möglich. Bearbeitungszeiten hängen von Stripe, Banken und Kartennetzen ab.
Streitigkeiten und Chargebacks
Bei fehlerhaften Belastungen kontaktieren Sie bitte zuerst den Support, bevor Sie eine Kartenstreitigkeit einleiten. Chargebacks werden über Stripe und die jeweiligen Netzwerkverfahren abgewickelt.
Support
Abrechnungsfragen: support@auvy.ai · Rechtliches: legal@auvy.ai