Erstattungsrichtlinie

Version: 1.1 · Stand: 2026-08-03

Diese Richtlinie erläutert, wie AUVY Erstattungen, Rechnungskorrekturen und Support-Anfragen für Self-Serve-Abonnements über Stripe bearbeitet. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Self-Serve-Abonnements von AUVY, die über Stripe Checkout erworben wurden. Enterprise-, Auftragsformular-, MSA-, SOW-, Rechnungs- oder andere schriftliche Geschäftsvereinbarungen können abweichende Erstattungs- und Gutschriftregeln vorsehen.

Abonnementabrechnung

Abonnements verlängern sich automatisch für das gewählte Abrechnungsintervall, bis sie gekündigt werden. Stripe Checkout und das Kundenportal zeigen Preis, Steuern, Intervall, Zahlungsmittel, Rechnungen und Kündigungsoptionen.

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich anders vereinbart, sind gezahlte Abonnementgebühren nach Beginn eines Abrechnungszeitraums in der Regel nicht erstattungsfähig. Bei Kündigung bleibt der Zugang in der Regel bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

Wann wir Erstattungen prüfen

Wir prüfen Erstattungen unter anderem bei:

• Doppelabbuchungen oder klaren Abrechnungsfehlern
• fehlgeschlagener Kündigung oder Zugangsproblemen, die eine normale Kündigung verhindert haben
• falschen Rechnungs- oder Steuerangaben
• Verbraucherwiderrufsrechten, soweit anwendbar
• anderen Fällen, in denen zwingendes Recht eine Erstattung vorschreibt oder AUVY kulanzweise zustimmt

Erstattung beantragen

Gewöhnliche Kündigung und gesetzlicher Widerruf sind zu unterscheiden:

• Nutzen Sie die nach § 312k BGB ständig und ohne Login verfügbare Kündigungsfunktion für die ordentliche oder außerordentliche Beendigung des Abonnements. Sie führt unmittelbar zur gesetzlich vorgesehenen Bestätigungsseite und Schaltfläche „jetzt kündigen“.
• Verbraucher können während der gesetzlichen Widerrufsfrist die elektronische Widerrufsfunktion nach § 356a BGB unter www.auvy.ai/widerruf verwenden. Sie nutzt den gesonderten Ablauf „Vertrag widerrufen“ / „Widerruf bestätigen“ und sendet unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Widerruf per E-Mail oder Post bleibt möglich.
• Die Abrechnungsverwaltung bleibt ein zusätzlicher Account-Verwaltungsweg.

Alternativ schreiben Sie an support@auvy.ai mit Workspace, Rechnung, Buchungsdatum, Betrag und Begründung.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit möglich. Bearbeitungszeiten hängen von Stripe, Banken und Kartennetzen ab.

Streitigkeiten und Chargebacks

Bei fehlerhaften Belastungen kontaktieren Sie bitte zuerst den Support, bevor Sie eine Kartenstreitigkeit einleiten. Chargebacks werden über Stripe und die jeweiligen Netzwerkverfahren abgewickelt.

Support

Abrechnungsfragen: support@auvy.ai · Rechtliches: legal@auvy.ai